常見問題

海外銀行匯款/轉賬

日本銀行匯款/轉賬

其他存款方式

槓桿率會隨您戶口餘額發生變化。詳情請參閱這裡。

在申請開設一般賬戶或專業點差外匯賬戶時，我們只提供一種1111:1這一種槓桿率選擇。
Deluxe賬戶，我們提供高達2222:1的槓桿率選擇。
※詳情請參閱這裡。

外匯來說，一手數單位為100,000貨幣。
為前提，最低交易額為0.01點（1000點貨幣）。
欲知其他的交易單位表，請參考這裏。

保證金 = 合約價值 / 杠桿

一般賬戶和專業點差外匯賬戶來說的話，當保證金比例低於50％，將收到補倉通知。

一般賬戶和專業點差外匯賬戶來說的話，當保證金比例低於20%，將強制平倉。

一般賬戶不收取交易費用。
* 點擊這裡查看加密貨幣CFD的短時平倉費用。

對於 專業點差 賬戶，交易手續費用如下：
一手單向 $4.5 (來回 $9)

對於 Deluxe 賬戶，交易手續費用如下：
一手單向 $2.5 (來回 $5)
* 點擊這裡查看加密貨幣CFD的短時平倉費用。

時區為（冬季）GMT＋2， （夏季）＋3。

Forex, CFD(Metal, Index, Energy)

加密貨幣差價合約（CFD）掉期

請參照以下視頻。

DEMO伺服器

一般虛擬賬戶

專業點差外匯虛擬賬戶

※請您自行妥善保管虛擬賬戶的賬戶號碼及密碼。

※如果虛擬賬戶開設畫面的“下一步”按鍵不起作用，請嘗試以下步驟。

1. 更改電話號碼一欄默認的國際區號。

2. 將電話的國際區號再重新改回默認的號碼。

通過以上步驟大多可以解決無法註冊虛擬賬戶的問題。

請您確認您的賬戶類別，參照以下解決方案。

一般賬戶、Deluxe賬戶

專業點差外匯賬戶

請您確認您的賬戶類別，參照以下解決方案。

一般賬戶、Deluxe賬戶

專業點差外匯賬戶

請您確認您的賬戶類別，參照以下解決方案。

一般賬戶、Deluxe賬戶

專業點差外匯賬戶

大致操作方法如下：

1. 在MT4終端畫面顯示您的賬戶歷史
2. 用顯示的交易歷史記錄生成交易報告

詳情請參照此視頻。

此外，有關MT4的使用方法，我們制作了多個視頻進行解說。

如有疑問，請參照此處的視頻進行操作。

MT5/MT4能安裝在Mac系列電腦。

請參考這裏。

我們提供銀行轉帳及BXONE等服務, 另請登入我的頁面確認更多提款方式。

美元賬戶會收取20美元手續費,而日圓賬戶則是收取2000日圓
※根據提款銀行的所在國家手續費會有所調整。

扣除行政費用後，一般需時約2-5個工作日到款。
※$50000美金以上的出金金額處理時間將比一般出金較長。敬請諒解。

非常抱歉，我們建議您先取消所有提款申請，調整提出額後再重新申請提款。
您可在登入賬戶後按此查看您的提款履歷
※請註意有機會因申請已被批核而無法取消。

把鼠標遊到網頁界面上方的‘存取款記錄’，然後選擇‘取款記錄’。
點擊一次‘取消申請’。
之後您將會收到確認有關取消報告的電郵。

您可在登入賬戶後按此查看您的提款履歷。
※請註意，因應個別情況和申請時間，有機會因申請已被批核而無法取消。

※以下情況的部分資金將無法取出:
・過去兩個月通過信用卡存款的金額
・作為維持當前交易中的保證金額

SWIFT Code是指國際匯款時特定某一家銀行的識別代碼

例）中國銀行總行　　BKCH CN BJ

如您不清楚您使用的銀行的SWIFT Code，請向您使用的銀行進行咨詢。

作為一個代理戶口，你的投資是由一位資金管理人代為管理。大部分的時候，您的資金正由管理人在用於交易上，不作另行通知。
因此提款受到限制。如有需要提出高於限制的金額，請聯系閣下的資金管理人。

BigBoss並不針對提款設上限，但基於代理賬戶的性質，您和您的資金管理人應該設有一系列的提款規則。
有關資金管理人的決定，我司並不負責。我司也無法答覆無法出金等的理由。
若有需要提出高於限制的金額，請聯系閣下的資金管理人。

※以下情況的部分資金也將無法取出:
・過去兩個月通過信用卡存款的金額。

資金轉移需時約0-1個工作日。
請註意，不同貨幣交易賬戶的資金轉移是基於市場匯率。

把鼠標遊到網頁界面上方的‘存取款記錄’，然後選擇‘交易賬戶資金轉移記錄’。
點擊一次‘取消申請’。
之後您將會收到確認有關取消報告的電郵。

您可在登入賬戶後按此資金轉移履歷。
※請註意，因應個別情況和申請時間，有機會因申請已被批核而無法取消。

作為一個代理戶口，你的投資是由一位資金管理人代為管理。大部分的時候，您的資金正由管理人在用於交易上，不作另行通知。
因此資金轉移也受到限制。如有需要移出高於限制的金額，請聯系閣下的資金管理人。

BigBoss並不針對資金轉移設上限，但基於代理賬戶的性質，您和您的資金管理人應該設有一系列的提款規則。
有關資金管理人的決定，我司並不負責。我司也無法答覆無法移動資金等的理由。
若有需要移出高於限制的金額，請聯系閣下的資金管理人。

如您的其中一個一般賬戶／專業點差外匯賬戶／MASS 一般賬戶／CRYPTOS賬戶（全貨幣）為負餘額，將會無法於其他有存款的賬戶中資金轉移。 ※CRYPTOS賬戶亦不可申請資金轉移。

請提供身份證明文件和新的住址證明文件（過去三個月收到的信件等）並電郵到 support@bigboss-mail.com
隨後我們的客服人員將手動替您更新資料。

● 一旦從持有Bonus的帳戶提款，僅該提款帳戶的Bonus會根據提款金額占帳戶餘額的比例撤回，其他帳戶的Bonus都不會受影響。

● 一旦從持有Bonus的帳戶進行資金轉移，轉出帳戶中持有的Bonus會根據轉移金額占帳戶餘額的比例撤回，且被撤回的Bonus將不會被存至轉入帳戶。

● 當Deluxe帳戶觸發強制平倉，該帳戶內所持有的Bonus將被撤回。

● 當成為休眠用戶後，客人名下所有帳戶中持有的Bonus將被撤回；帳戶解約後，該帳戶中持有的Bonus亦會被撤回。

● 當賬戶的交易被本公司判定為非正當交易時，該客戶名下所有賬戶中持有的Bonus將被撤回。

● 賬戶中的餘額為負

● 賬戶中持有獎賞金額

● 賬戶處於持倉狀態且交易不可產生預期利潤

● 客戶的賬戶均處於正常交易

當賬戶滿足以上條件時，我們將用客戶賬戶中的獎賞來抵消負數餘額以將餘額歸零。若賬戶餘額的負值大於持有的獎賞量，我們將會直接將賬戶的餘額和交易点数值歸零。

一般賬戶、專業點差賬戶、MASS一般賬戶和 Deluxe賬戶以外的賬戶類型將不適用BigBoss積分（BBP）累計。

符合BBP累計的賬戶類型持倉時間少於10分鐘的交易亦不產生BigBoss積分（BBP）。

原則上，您獲得的 BigBoss 積分 (BBP) 應始終有效，除非自上次交易日期起 42 天內沒有存款或交易，在這種情況下，您獲得的所有 BigBoss 積分 (BBP) 將被沒收。

如果自您最後交易日起 42 天內沒有新的存款或交易，您所持有的 BigBoss積分 (BBP) 將過期，您的持有積分將重置為 0。

屆時您持有的所有帳戶的積分 (BBP) 均將過期過期，而不是按每個交易帳戶獨立計算。

另外，成為休眠用戶後，您所持有的BigBoss Point將會全部失效。

BigBoss Loyalty Program(BLP)是一個以交易總日數來計算，提升用戶忠誠度等級的制度。

隨著忠誠度等級越高，可獲得的好處和福利便會越多。例如能獲得的BigBoss Point（BBP）增加、緩和槓桿率的限制、及將BBP兌換為現金等等。

根據交易的總日數提升忠誠度等級。另外，亦可使用BBC購買Loyalty Status進行提升。

※「交易」是指，buy/sell 或者當用戶持有倉位的時候。忠誠度升級的交易總日數並不是連續計算。

一天一次。

如果在一段時間內沒有任何交易，不論原先在哪個等級，您的忠誠度都被降級為最初的Executive。

※一段時間取決於用戶的LS，詳細請參照以下圖表。

※忠誠度等級的升降判定以GMT為準。

「填補處理」是指從持有餘額的賬戶中或扣除資金、或從持有Credit的賬戶中扣取Credit以用作填補負餘額的交易賬戶的一項處理。
「填補處理」又稱之為「Offset」。在MT4/MT5的交易紀錄中，Offset處理紀錄的Comment會顯示為「0 cut system offset balance」。

「負餘額歸零」是指持有的賬戶中已經沒有有效的餘額及Credit可以用作於填補處理，而賬戶的餘額仍然為負數時，則會由BigBoss負擔該項損失。而客人的賬戶餘額亦會重置歸零。
在MT4/MT5的交易紀錄中，負餘額歸零處理紀錄的Comment會顯示為「0 cut system」。

填補處理（Offset）並非以賬戶單位處理，而是以用戶單位作為計算然後處理。
對象賬戶為一般賬戶／專業點差外匯賬戶／MASS一般賬戶
※代理賬戶和Deluxe賬戶將會按照原有方式，以賬戶作為單位進行負餘額歸零。

只有對象賬戶內的餘額會被充當成補填處理的資金。
對象賬戶內存有的餘額將會優先被使用為負餘額歸零的填補金，
有效餘額使用完畢後，將會使用Credit進行填補處理。
如客戶的負餘額賬戶多於一個，將會由負餘額最大的賬戶依次進行扣減。
另外，如持有正數的賬戶餘額使用完畢後仍有負餘額賬戶，或客戶只持有一個賬戶，則會實施 負餘額歸零。

無法指定
如果客戶持有多個賬戶並保有有效餘額（或Credit），將會以以下順序處理。
①將會優先從與需要填補的賬戶幣種相同的賬戶中扣除。
②從餘額最多的賬戶開始扣除。
③當餘額完全耗盡時，將先扣除Credit最多的賬戶。
※如複數賬戶內持有餘額（或Credit），並且賬戶內餘額為同樣金額之際，賬戶開設日較前的賬戶將會先被用作填補。

正在持倉的賬戶內持有餘額亦將會被用於填補。
即使因此而令賬戶發生強制平倉，填補處理仍然會進行。
請客戶妥善進行資金管理以避免發生保證金不足的情況。

當負餘額的交易賬戶符合相關條件，填補處理會在四小時以內自動執行。用以填補的資金會從其他持有餘額的交易賬戶中扣除。
※如正在持倉而有未實現的利潤，由於通過平倉能減少賬戶內的負餘額，因此上述狀況將不適用於負餘額歸零系統。

如您的賬戶未有持倉，進行填補處理（Offset）和負餘額歸零後，存款才會存至您的賬戶中。

如您的賬戶正在持倉，屇時將不會進行任何填補處理（Offset）及負餘額歸零，賬戶餘額會於負數的狀況下，將存款直接存至您的賬戶中。

如您的其中一個一般賬戶／專業點差外匯賬戶／MASS 一般賬戶／CRYPTOS賬戶（全貨幣）為負餘額，將會無法於其他有存款的賬戶中資金轉移。 ※CRYPTOS賬戶亦不可申請資金轉移。

如您的其中一個一般賬戶／專業點差外匯賬戶／MASS 一般賬戶／CRYPTOS賬戶（全貨幣）為負餘額，將會無法於其他有存款的賬戶中出金。 ※CRYPTOS賬戶亦不可申請出金。

您可以透過使用不同裝備來改變Deluxe賬戶的交易條件和規格去配合專屬您的交易風格。
現時Deluxe賬戶可以裝備以下物品：

Headgear：增加最大槓桿率
Armor：降低觸發強制平倉的保證金維持率
Weapon：獲得交易手續費現金回贈
Shield：增加BBP的獲得率
Shoes：擴大未確定虧損的容許範圍
Necklace：提高Credit殘存率，保留一部分因未確定虧損大於賬戶現金餘額時觸發而取消的Credit

於Deluxe Account管理畫面（我的頁面）底部的選單中點擊“Shop”，然後從商店中點擊您有興趣的裝備便可進入購買畫面。

每個裝備都設有耐久度，原則上進行0.01手的交易耐久度便會扣除1。
當耐久度為零時，裝備的效果便會失效並自動解除裝備。

「Armor」・「Shoes」・「Necklace」裝備除上述消耗外，觸發強制平倉時耐久度便會歸零。
而透過修復可以再次獲得該裝備的效果。

*若裝備被解除則需要重新裝備。

當耐久度為零時，裝備的效果便會失效。但透過修復可以再次獲得該裝備的效果。
在耐久度扣除至零之前亦可修復裝備，
而根據當時裝備的耐久度，修復所需價格亦會隨之變動。

每個裝備都設有等級，而根據裝備的種類，其最大等級亦會有所不同。
購入時為Lv.1，透過強化提升等級，可以增強裝備的效果。
您可以從裝備的購買畫面中確認其最大等級。

根據您的忠誠度等級（LS），有些裝備可能暫時無法購買。
愈能發揮高效能的裝備便需要愈高的LS等級。
因此，對於不能購買的裝備，請先提高LS等級吧！

另外，LS的等級會隨著交易日數變動，亦可直接使用BBC（BigBoss Coin）提升等級。
有關LS的詳情請參閱這裡。

槓桿率的基本規格最大為1111倍，透過裝備「Headgear」，您可以提高該賬戶的最大槓桿率。
首次開通Deluxe帳戶後，會自動裝備上“Iron Helm”，客戶可享有槓桿率高達2222倍的交易。
“Iron Helm”的耐久度會因交易而消耗，因此需要修復以維持其效果。

Deluxe賬戶的強制平倉(SO)條件有２個，其中１個會在保證金維持率跌至100%或以下時觸發，
透過裝備「Armor」，您可以降低強制平倉的保證金維持率。

Deluxe賬戶中1手單向的交易手續費為$2.5，透過裝備「Weapon」，您可以獲得交易手續費的現金回贈。
不過請留意此效果不適用於持倉時間少於5分鐘的訂單。
現金回贈率會因應Weapon的種類而有所不同，詳情請瀏覽商店。

從交易中賺取的BigBoss Points（BBP），您可以透過裝備「Shield」來提高BBP的獲取率。
賺取到的BBP可以兌換成用於交易的Credit、亦可用於商店中購買裝備等等，提升到一定忠誠度等級後更可以將BBP轉換成現金。

Deluxe賬戶的強制平倉條件有２個，其中１個是當未確定虧損大於賬戶現金餘額時觸發。
透過裝備「Shoes」，您可以擴大未確定虧損的容許範圍。

特別是如果您只使用Credit進行交易，沒有裝備到Shoes的話，由於點差成本上，收支是從負值開始，
當訂單被執行時未確定虧損便會大於賬戶現金餘額，強制平倉便會馬上觸發。
而當這個條件的強制平倉觸發後，賬戶內所持有的Credit會重設為零。

Deluxe賬戶的強制平倉條件有２個，其中１個是當未確定虧損大於賬戶現金餘額時觸發。

一般以上強制平倉觸發後，該賬戶內所持有的Credit會重設為零，但透過裝備「Necklace」，您可以提高Credit的殘存率，保留部分因未確定虧損大於賬戶現金餘額時觸發而取消的Credit。

購買裝備除了可以使用賬戶內USD或JPY的餘額之外，也可以使用BigBoss Points（BBP）和BigBoss Coin（BBC）。

「自動修復功能」是當裝備的耐久度低於50%時，會自動修復至100%的狀態。
啟動自動修復功能後，便可維持裝備的耐久度和效果。

另外，關於自動修復功能的收費，會從客戶所有Deluxe帳戶中的其中一個扣除。
優先順序為BBP→BBC→JPY→USD的次序，而賬戶餘額會由最早開設的Deluxe賬戶開始扣除。

*請注意，餘額不足的話將無法進行自動修復。當耐久度為零時，裝備便會自動解除。

修復裝備可以使用BBP、BBC、JPY、USD。
您可以自由選擇要使用哪一個賬戶支付費用。。

我們提供銀行轉帳及信用卡存款等服務, 另請登入我的頁面確認更多提款方式。
若您已登録，請按此前往存款。

海外銀行匯款/轉賬

日本銀行匯款/轉賬

其他存款方式

扣除行政費用後，一般需時約2-5個工作日到款。
※$50000美金以上的出金金額處理時間將比一般出金較長。敬請諒解。

非常抱歉，我們建議您先取消所有提款申請，調整提出額後再重新申請提款。
您可在登入賬戶後按此查看您的提款履歷
※請註意有機會因申請已被批核而無法取消。

把鼠標遊到網頁界面上方的‘存取款記錄’，然後選擇‘取款記錄’。
點擊一次‘取消申請’。
之後您將會收到確認有關取消報告的電郵。

您可在登入賬戶後按此查看您的提款履歷。
※請註意，因應個別情況和申請時間，有機會因申請已被批核而無法取消。

※以下情況的部分資金將無法取出:
・過去兩個月通過信用卡存款的金額
・作為維持當前交易中的保證金額

SWIFT Code是指國際匯款時特定某一家銀行的識別代碼

例）中國銀行總行 　　BKCH CN BJ

如您不清楚您使用的銀行的SWIFT Code，請向您使用的銀行進行咨詢。

是的，資金可以從CRYPTOS賬戶轉移到外匯賬戶。
然而，只能夠以USD、JPY以及BTC進行轉賬。
這也適用於從外匯賬戶向CRYPTOS賬戶的轉賬。

請提供身份證明文件和新的住址證明文件（過去三個月收到的信件等）並電郵到 support@bigboss-mail.com
隨後我們的客服人員將手動替您更新資料。

請注意，CRYPTOS賬戶不受賬戶終止的約束。

CRYPTOS會在每個星期三，格林威治標準時間5:00 - 6:00進行定期維護。
在維護期間，您將不能登入至CRYPTOS的交易版面。
根據情況，維護時間可能會延長或縮短。

敬請見諒。