常見問題
關於一般賬戶或專業點差外匯賬戶的常見問題
開戶
申請快速申請賬戶的客戶
若您未收到通知開戶成功的郵件，請您先檢查是否該郵件傳送至垃圾郵箱中。
※近來以Gmail等郵箱註冊的客戶很多存在郵件發送至垃圾郵箱的情況。
申請一般賬戶及追加新賬戶的客戶
完成開戶通常需要0〜1個工作日。
若您未收到通知開戶成功的郵件，
很有可能是審核尚未完成，亦或是郵件被傳送至垃圾郵箱中。
當您確認郵件時，亦請檢查您的垃圾郵箱。
※近來以Gmail的等郵箱註冊的客戶很多存在郵件發送至垃圾郵箱的情況。
※圖像不清晰導致文字不可識別或存在馬賽克等加工情況，提交的文件將一概無法受理。
身份證明文件
例子
■ 護照 ■ 身份證 ■ 駕駛執照 ■ 國民保健卡
提供身份證明文件的同時，請務必提供一張自拍照片。
照片中必須能清楚看見頭至手臂，手上拿著該身份證明文件也必須能清楚看見。
※身份證明文件和居住地址證明必須分別為兩份不同的文件。
居住地址證明文件
例子
■ 租約/地契 ■ 水電單據 ■ 銀行信件
■ 任何過去三個月由公共設施提供者所發出的信件
※身份證明文件和居住地址證明必須分別為兩份不同的文件。
但是，當開立多於一個賬戶時，我們的合規部門可能會對您的申請進行調查。
您可以在My page申請額外賬戶。
請注意，如果發現您開立大量賬戶，我們會進行賬戶凍結等措施。
而且，關於我們在活動等中派發的獎賞，每位客人只有一次領取獎賞的權利。
請注意，若您被發現使用多個電子郵件地址註冊賬號，並不正當地領取獎賞，我們將進行監管和賬戶凍結。
一般賬戶專業點差賬戶
代理賬戶
並不代表我司人員利用閣下的資金進行交易。
請直接聯系您的資金管理人或經紀獲取更多資訊。
當您為賬戶存款後，您的資金管理人將有權力自由運用您的資金作各方面的投資。
將無法清楚知道管理人作出了哪方面的交易，除非您與該管理人提前作出共識。交易結果將在經過一段時間後顯現在您的戶口結余上。
存款
若您已登録，請按此前往存款。
請電郵件至support@bigboss-financial.com以確認您的匯款狀況，並在電郵內提供以下項資料及匯款收據。
●用戶名稱：
●匯款人姓名（您匯款時的姓名）：
●匯款日：
●金額：
●賬戶號碼：
※MT4帳戶號碼是由6、7或者8開頭組成的6位數字。
※MT5帳戶號碼是由90開頭組成的7位數字。
※CRYPTOS帳戶號碼是由20開頭組成的8位數字。
※交易帳戶並不是您的銀行帳戶號碼。
海外銀行匯款/轉賬
當我們收到您的匯款，資金將即時存入您的交易賬戶。請務必在匯款後將您的匯款信息和匯款收據電郵至support@bigboss-mail.com。
取決於銀行的情況，匯款後通常需要2-5個工作天資金方能存入您的交易賬戶。
然而，在以下情況下，您的匯款/轉賬將不能成功存入您的賬戶。
如果您的匯款在5個工作天後仍未存入您的交易賬戶，請電郵件至support@bigboss-financial.com與客戶服務團隊聯繫。
日本銀行匯款/轉賬
從您的賬戶進行匯款並存入我們的款項代收公司的賬戶後，如果匯款信息沒有問題，資金將即時存入您的交易賬戶。
※在高額存款的情況下，我們的合規部門可能會對其進行審查並批准。請注意，在這種情況下，資金比平時需要更長的時間方能存入您的交易賬戶。
如果您的匯款在一段時間後仍未存入您的交易賬戶，
請電郵至support@bigboss-financial.com與客戶服務團隊聯繫，以便我們調查。
其他存款方式
您的資金通常會於0-1 個工作天內存入您的交易賬戶。
加密貨幣入金會於0-2 個工作天內存入您的交易賬戶。
如果您的存款在一段時間後仍未存入您的交易賬戶，請電郵件至support@bigboss-financial.com與客戶服務團隊聯繫，以便我們調查。
※不論哪種入金方式，如果您的賬戶餘額為負數且我們需要補足（用獎賞抵消或負余額歸零保護機制），
我們將在收到您的轉賬後的 0-2 個工作天內將資金存入交易賬戶。
如您的賬戶未有持倉，進行填補處理（Offset）和負餘額歸零後，存款才會存至您的賬戶中。
如您的賬戶正在持倉，屇時將不會進行任何填補處理（Offset）及負餘額歸零，賬戶餘額會於負數的狀況下，將存款直接存至您的賬戶中。
交易
使用金融杠桿這個工具的時候，現金流的支出可能會增大，必須要考慮到這方面的事情，否則資金鏈一旦斷裂，即使最後的結果可以是巨大的收益，您也必須要面對提前出局的下場。
槓桿率會隨您戶口餘額發生變化。詳情請參閱這裡。
在申請開設一般賬戶或專業點差外匯賬戶時，我們只提供一種1111:1這一種槓桿率選擇。
※詳情請參閱這裡。
外匯來說，一手數單位為100,000貨幣。
為前提，最低交易額為0.01點（1000點貨幣）。
欲知其他的交易單位表，請參考這裏。
保證金 = 合約價值 / 杠桿
一般賬戶和專業點差外匯賬戶來說的話，當保證金比例低於50％，將收到補倉通知。
一般賬戶和專業點差外匯賬戶來說的話，當保證金比例低於20%，將強制平倉。
一般賬戶不收取交易費用。
* 點擊這裡查看加密貨幣CFD的短時平倉費用。
對於 專業點差 賬戶，交易手續費用如下：
一手單向 $4.5 (來回 $9)
時區為（冬季）GMT＋2， （夏季）＋3。
- 夏
- (週日) 9:05pm ～ (週一) 9:00pm
- (週一) 9:05pm ～ (週二) 9:00pm
- (週二) 9:05pm ～ (週三) 9:00pm
- (週三) 9:05pm ～ (週四) 9:00pm
- (週四) 9:05pm ～ (週五) 8:55pm
- 冬
- (週日) 10:05pm ～ (週一) 10:00pm
- (週一) 10:05pm ～ (週二) 10:00pm
- (週二) 10:05pm ～ (週三) 10:00pm
- (週三) 10:05pm ～ (週四) 10:00pm
- (週四) 10:05pm ～ (週五) 9:55pm
- 夏
- (週日) 10:00pm ～ (週一) 9:00pm
- (週一) 10:00pm ～ (週二) 9:00pm
- (週二) 10:00pm ～ (週三) 9:00pm
- (週三) 10:00pm ～ (週四) 9:00pm
- (週四) 10:00pm ～ (週五) 8:55pm
- 冬
- (週日) 11:00pm ～ (週一) 10:00pm
- (週一) 11:00pm ～ (週二) 10:00pm
- (週二) 11:00pm ～ (週三) 10:00pm
- (週三) 11:00pm ～ (週四) 10:00pm
- (週四) 11:00pm ～ (週五) 9:55pm
- 夏
- (週日) 9:05pm ～ (週一) 9:00pm
- (週一) 9:05pm ～ (週二) 9:00pm
- (週二) 9:05pm ～ (週三) 9:00pm
- (週三) 9:05pm ～ (週四) 9:00pm
- (週四) 9:05pm ～ (週五) 9:00pm
- (週五) 9:05pm ～ (週六) 9:00pm
- (週六) 9:10pm ～ (週日) 9:00pm
- 冬
- (週日) 10:05pm ～ (週一) 10:00pm
- (週一) 10:05pm ～ (週二) 10:00pm
- (週二) 10:05pm ～ (週三) 10:00pm
- (週三) 10:05pm ～ (週四) 10:00pm
- (週四) 10:05pm ～ (週五) 10:00pm
- (週五) 10:05pm ～ (週六) 10:00pm
- (週六) 10:10pm ～ (週日) 10:00pm
詳情請參閱這裡。
Forex, CFD(Metal, Index, Energy)
※營業結果時間如下:
・夏令時間: 21:00 (GMT+0)
・冬令時間: 22:00 (GMT+0)
而掉期率是不會於週末進行更新的。
週末的掉期率將在星期三營業時間結束後發出。
※例如:
・星期一的持有倉, 營業時間結束後, 21:00 或 22:00 (GMT + 0), 會發出1天的掉期率。
・星期五的持有倉, 營業時間結束後, 21:00 或 22:00 (GMT + 0), 會發出1天的掉期率。
・星期三的持有倉, 營業時間結束後, 21:00 或 22:00 (GMT + 0), 會發出3天的掉期率。
加密貨幣差價合約（CFD）掉期
(GMT +0)
* 周六和周日加密貨幣 CFD 掉期點數將反應至您的賬戶。
因此，在周三交易時間結束時，將不會有連帶包括周末在內的3天份的掉期反映至您的戶口。
MT5／MT4
※只適用於持有本公司以90開頭共7位數字的MT5賬戶號碼的用戶。
首次登入MT5賬戶時， 若服務器選項列表中沒有顯示 「BIGSolutions-LIVE1」，請您直接在服務器名稱處輸入"live51.bigboss-financial.com:443" 。
再次登入MT5賬戶時, 即可直接從服務器選項列表中選擇「BIGSolutions-LIVE1」。
※針對持有本公司以數字80,81或82開頭的賬戶的用戶。
如果首次登録MT4時， 服務器選項列表中將不會出現 「BIGSolutions-LIVE5」，請您直接在服務器名稱處輸入"live21.bigboss-financial.com:446" 。
自您第二次登録MT4起, 即可直接從服務器選項列表中選擇「BIGSolutions-LIVE5」。
※只適用於持有本公司MT4賬戶號碼為73, 74, 75或76開頭的用戶。
如果首次登録MT4時， 服務器選項列表中將不會出現 「BIGSolutions-LIVE4」，請您直接在服務器名稱處輸入"live16.bigboss-financial.com:446" 。
自您第二次登録MT4起, 即可直接從服務器選項列表中選擇「BIGSolutions-LIVE4」。
※針對持有本公司以數字67,68,69,70或71開頭的賬戶的用戶。
如果首次登録MT4時， 服務器選項列表中將不會出現 「BIGSolutions-LIVE3」，請您直接在服務器名稱處輸入"live11.bigboss-financial.com:444" 。
自您第二次登録MT4起, 即可直接從服務器選項列表中選擇「BIGSolutions-LIVE3」。
※只適用於持有本公司MT4賬戶號碼以60, 61, 62, 63, 64, 65或66開頭的用戶。
首次登入MT4賬戶時， 若服務器選項列表中沒有顯示 「BIGBOSSHoldings-LIVE2」，請您直接在服務器名稱處輸入"live06.bigboss-financial.com:444" 。
再次登入MT4賬戶時, 即可直接從服務器選項列表中選擇「BIGBOSSHoldings-LIVE2」。
請參照以下視頻。
DEMO伺服器
MT5 : BIGSolutions-LIVE1
MT4 : BIGSolutions-DEMO2
一般虛擬賬戶
MT5 : Demo Standard USD(USD賬戶), Demo Standard JPY(JPY賬戶)
MT4 : BBU-SQ(USD賬戶), BBJ-SQ(JPY賬戶)
專業點差外匯虛擬賬戶
MT5 : Demo Pro Spread USD(USD賬戶), Demo Pro Spread JPY(JPY賬戶)
MT4 : BPU-PRO(USD賬戶), BPJ-PRO(JPY賬戶)
※請您自行妥善保管虛擬賬戶的賬戶號碼及密碼。
※如果虛擬賬戶開設畫面的“下一步”按鍵不起作用，請嘗試以下步驟。
1. 更改電話號碼一欄默認的國際區號。
2. 將電話的國際區號再重新改回默認的號碼。
通過以上步驟大多可以解決無法註冊虛擬賬戶的問題。
但是，最後一次登入後一年以上沒有使用的賬戶將會被封鎖。
隨後您亦隨時可以開立試用賬戶。
請您確認您的賬戶類別，參照以下解決方案。
一般賬戶
請您確認您想要顯示圖表的貨幣對是否最後帶有[.pro]的字樣。
例：
可顯示圖表的貨幣對：USDJPY
無法顯示圖表的貨幣對：USDJPY.pro
如您選擇的是結尾帶[.pro]字樣的貨幣對，請您重新選擇結尾沒有[.pro]字樣的貨幣對進行圖表的顯示。
專業點差外匯賬戶
請您確認你想要顯示圖表的貨幣對是否最後帶有[.pro]的字樣。
例：
可顯示圖表的貨幣對：USDJPY.pro
無法顯示圖表的貨幣對：USDJPY
如您選擇的是結尾沒有帶 [.pro]字樣的貨幣對，請您重新選擇結尾帶有 [.pro]字樣的貨幣對進行圖表的顯示。
如果您的貨幣對列表裏沒有帶[.pro]字樣的貨幣對，請您參照以下視頻令MT4顯示全部的貨幣對。
此外，我們還準備了其他介紹MT4使用方法的視頻。
如您有疑問，可以按此觀看其他視頻進行參照。
請您確認您的賬戶類別，參照以下解決方案。
一般賬戶
請您確認您想要顯示圖表的貨幣對是否最後帶有[.pro]的字樣。
例：
可顯示圖表的貨幣對：USDJPY
無法顯示圖表的貨幣對：USDJPY.pro
如您選擇的是結尾帶[.pro]字樣的貨幣對，請您重新選擇結尾沒有[.pro]字樣的貨幣對進行圖表的顯示。
專業點差外匯賬戶
請您確認你想要顯示圖表的貨幣對是否最後帶有[.pro]的字樣。
例：
可顯示圖表的貨幣對：USDJPY.pro
無法顯示圖表的貨幣對：USDJPY
如您選擇的是結尾沒有帶 [.pro]字樣的貨幣對，請您重新選擇結尾帶有 [.pro]字樣的貨幣對進行圖表的顯示。
如果您的貨幣對列表裏沒有帶[.pro]字樣的貨幣對，請您參照以下視頻令MT4顯示全部的貨幣對。
此外，我們還準備了其他介紹MT4使用方法的視頻。
如您有疑問，可以按此觀看其他視頻進行參照。
請您確認您的賬戶類別，參照以下解決方案。
一般賬戶
請您確認您想要顯示圖表的貨幣對是否最後帶有[.pro]的字樣。
例：
可顯示圖表的貨幣對：USDJPY
無法顯示圖表的貨幣對：USDJPY.pro
如您選擇的是結尾帶[.pro]字樣的貨幣對，請您重新選擇結尾沒有[.pro]字樣的貨幣對進行圖表的顯示。
專業點差外匯賬戶
請您確認你想要顯示圖表的貨幣對是否最後帶有[.pro]的字樣。
例：
可顯示圖表的貨幣對：USDJPY.pro
無法顯示圖表的貨幣對：USDJPY
如您選擇的是結尾沒有帶 [.pro]字樣的貨幣對，請您重新選擇結尾帶有 [.pro]字樣的貨幣對進行圖表的顯示。
如果您的貨幣對列表裏沒有帶[.pro]字樣的貨幣對，請您參照以下視頻令MT4顯示全部的貨幣對。
此外，我們還準備了其他介紹MT4使用方法的視頻。
如您有疑問，可以按此觀看其他視頻進行參照。
大致操作方法如下：
- 在MT4終端畫面顯示您的賬戶歷史
- 用顯示的交易歷史記錄生成交易報告
詳情請參照此視頻。
此外，有關MT4的使用方法，我們制作了多個視頻進行解說。
如有疑問，請參照此處的視頻進行操作。
MT5/MT4能安裝在Mac系列電腦。
請參考這裏。
提款
我們提供銀行轉帳及BXONE等服務, 另請登入我的頁面確認更多提款方式。
美元賬戶會收取20美元手續費,而日圓賬戶則是收取2000日圓
※根據提款銀行的所在國家手續費會有所調整。
扣除行政費用後，一般需時約2-5個工作日到款。
※$50000美金以上的出金金額處理時間將比一般出金較長。敬請諒解。
非常抱歉，我們建議您先取消所有提款申請，調整提出額後再重新申請提款。
您可在登入賬戶後按此查看您的提款履歷
※請註意有機會因申請已被批核而無法取消。
把鼠標遊到網頁界面上方的‘存取款記錄’，然後選擇‘取款記錄’。
點擊一次‘取消申請’。
之後您將會收到確認有關取消報告的電郵。
您可在登入賬戶後按此查看您的提款履歷。
※請註意，因應個別情況和申請時間，有機會因申請已被批核而無法取消。
※以下情況的部分資金將無法取出:
・過去兩個月通過信用卡存款的金額
・作為維持當前交易中的保證金額
SWIFT Code是指國際匯款時特定某一家銀行的識別代碼
例）中國銀行總行 BKCH CN BJ
如您不清楚您使用的銀行的SWIFT Code，請向您使用的銀行進行咨詢。
作為一個代理戶口，你的投資是由一位資金管理人代為管理。大部分的時候，您的資金正由管理人在用於交易上，不作另行通知。
因此提款受到限制。如有需要提出高於限制的金額，請聯系閣下的資金管理人。
BigBoss並不針對提款設上限，但基於代理賬戶的性質，您和您的資金管理人應該設有一系列的提款規則。
有關資金管理人的決定，我司並不負責。我司也無法答覆無法出金等的理由。
若有需要提出高於限制的金額，請聯系閣下的資金管理人。
※以下情況的部分資金也將無法取出:
・過去兩個月通過信用卡存款的金額。
資金轉移
資金轉移需時約0-1個工作日。
請註意，不同貨幣交易賬戶的資金轉移是基於市場匯率。
把鼠標遊到網頁界面上方的‘存取款記錄’，然後選擇‘交易賬戶資金轉移記錄’。
點擊一次‘取消申請’。
之後您將會收到確認有關取消報告的電郵。
您可在登入賬戶後按此資金轉移履歷。
※請註意，因應個別情況和申請時間，有機會因申請已被批核而無法取消。
作為一個代理戶口，你的投資是由一位資金管理人代為管理。大部分的時候，您的資金正由管理人在用於交易上，不作另行通知。
因此資金轉移也受到限制。如有需要移出高於限制的金額，請聯系閣下的資金管理人。
BigBoss並不針對資金轉移設上限，但基於代理賬戶的性質，您和您的資金管理人應該設有一系列的提款規則。
有關資金管理人的決定，我司並不負責。我司也無法答覆無法移動資金等的理由。
若有需要移出高於限制的金額，請聯系閣下的資金管理人。
如您的其中一個一般賬戶／專業點差外匯賬戶／MASS 一般賬戶／CRYPTOS賬戶（全貨幣）為負餘額，將會無法於其他有存款的賬戶中資金轉移。 ※CRYPTOS賬戶亦不可申請資金轉移。
個人資料
請提供身份證明文件和新的住址證明文件（過去三個月收到的信件等）並電郵到 support@bigboss-mail.com
隨後我們的客服人員將手動替您更新資料。
請利用舊電子郵箱或新電子郵箱電郵到support@bigboss-mail.com，並附上身份證明文件及以下資料：
舊電子郵箱賬號：○○○○＠○○○○.○○
新電子郵箱賬號：●●●●＠●●●●.●●
該文件上必須清楚列出您的照片，姓名，生日，簽發或有效日期（如適用）。
例子
■ 護照 ■ 身份證 ■ 駕駛執照 ■ 國民保健卡
獎賞
● 一旦從持有Bonus的帳戶中提款，該客人名下所有帳戶中持有的Bonus將被撤回。
而在活動期間即使再次存款不會被視為活動對象，亦不會派發任何存款Bonus於帳戶中。
● 一旦從持有Bonus的交易帳戶向別的交易賬戶轉款，轉出帳戶中持有的Bonus將被撤回，且被撤回的Bonus將不會被存至轉入帳戶。
● 當成為休眠用戶後，客人名下所有帳戶中持有的Bonus將被撤回；帳戶解約後，該帳戶中持有的Bonus亦會被撤回。
● 當賬戶的交易被本公司判定為非正當交易時，該客戶名下所有賬戶中持有的Bonus將被撤回。
● 如果您的會員級別（LS）被判定降級的話，您當前持有的所有Bonus將會失效。
● 賬戶中的餘額為負
● 賬戶中持有獎賞金額
● 賬戶處於持倉狀態且交易不可產生預期利潤
● 客戶的賬戶均處於正常交易
當賬戶滿足以上條件時，我們將用客戶賬戶中的獎賞來抵消負數餘額以將餘額歸零。若賬戶餘額的負值大於持有的獎賞量，我們將會直接將賬戶的餘額和交易点数值歸零。
BigBoss積分(BBP)
BigBoss積分 (BBP) 兌換交易獎賞的匯率是 6BBP = $1.00，這意味著每1 BBP = 0.167 美元，小數點後第三位捨去不計。
交換示例）如您是美元賬戶
16BBP x $0.167 = $2.67
將積分兌換至日元賬戶時，計算出的美元金額將以兌換積分時的美元/日元匯率進行兌換，並將交易獎賞反映至您的賬戶。
一般賬戶、專業點差賬戶和 MASS一般賬戶以外的賬戶類型將不適用BigBoss積分（BBP）累計。
符合BBP累計的賬戶類型持倉時間少於10分鐘的交易亦不產生BigBoss積分（BBP）。
原則上，您獲得的 BigBoss 積分 (BBP) 應始終有效，除非自上次交易日期起 42 天內沒有存款或交易，在這種情況下，您獲得的所有 BigBoss 積分 (BBP) 將被沒收。
如果自您最後交易日起 42 天內沒有新的存款或交易，您所持有的 BigBoss積分 (BBP) 將過期，您的持有積分將重置為 0。
屆時您持有的所有帳戶的積分 (BBP) 均將過期過期，而不是按每個交易帳戶獨立計算。
另外，成為休眠用戶後，您所持有的BigBoss Point將會全部失效。
如果您的會員級別（LS）被判定降級的話，您當前持有的所有BBP將會失效。
休眠用戶／帳戶解約制度
我們在2022年11月1日開始實施了休眠用戶／帳戶解約制度。
休眠用戶是指：
客人開設的交易帳戶１２０日內沒有任何操作（存款、交易、資金轉移), 將會變為「休眠用戶」。
※休眠用戶制度的對象帳戶類型包括一般賬戶,專業點差外匯賬戶,MASS一般賬戶及Premier帳戶, 如客人成為「休眠用戶」，所持有的BigBoss 積分以及所有帳戶內的Credit Bonus都會失效。
※休眠的狀態下，您不能在交易帳戶間進行資金轉移。若要申請資金轉移，需先解除休眠狀態。
帳戶解約是指：
客人的帳戶處於休眠狀態中，而餘額不足以支付帳戶維持費用，該帳戶就會被解約。
※帳戶維持費用會在客人成為休眠用戶一個月後開始徵收。
※若帳戶餘額不足以支付５美元的帳戶維持費用，將會在一個月後解約。
徵收日當天，帳戶餘額為零則會即時解約。
CRYPTOS帳戶不屬於休眠用戶制度／帳戶解約制度對象範圍。
操作是指存款、資金轉移、交易或Credit Bonus的追加，提款不計算在操作範圍內。
另外，「１２０日內任何操作」是從客人持有的對象帳戶中最近的一次操作算起，而不是按每個帳戶計算。
客人持有的任何一個對象帳戶中有進行操作則可以解除休眠狀態。
請留意，由於CRYPTOS帳戶不屬於對象範圍內，即使在CRYPTOS帳戶間進行資金轉移或交易都不會解除休眠狀態，但是若由CRYPTOS帳戶資金轉移到MT4/MT5帳戶中則可解除休眠狀態
另外，休眠狀態將會在進行操作的當日解除。
萬一進行操作後一天亦未能解除休眠狀態，請與我們的客戶服務團隊聯繫。
您可以我的頁面「Profile」中確認現時的帳戶狀態。
使用電腦登入
登入到我的頁面後，將鼠標滑到右上顯示著客人姓名的位置後，可以看到
Profile・Change Password・Logout ３個選項，選擇”Profile”後便可確認客人現時的帳戶狀態。
使用手機登入
登入到我的頁面後，請按位於左上角的「三MENU」。
然後按下顯示著客人姓名的位置後、可以看到 Profile・Change Password・Logout ３個選項，選擇”Profile”後便可確認客人現時的帳戶狀態。
客人被判定為休眠用戶的一個月後，我們將會向您的交易帳戶徵收帳戶維持費用。
但在徵收之前如果客人在對象帳戶中進行任何一項操作則不會收取該費用。
另外，若帳戶餘額不足以支付５美元的帳戶維持費用，將會在一個月後解約。
徵收日當天，帳戶餘額為零則會即時解約。
Loyalty Program
BigBoss Loyalty Program(BLP)是一個以交易總日數來計算，提升用戶忠誠度等級的制度。
隨著忠誠度等級越高，可獲得的好處和福利便會越多。例如能獲得的BigBoss Point（BBP）增加、緩和槓桿率的限制、及將BBP兌換為現金等等。
根據交易的總日數提升忠誠度等級。另外，亦可使用BBC購買Loyalty Status進行提升。
※「交易」是指，buy/sell 或者當用戶持有倉位的時候。忠誠度升級的交易總日數並不是連續計算。
一天一次。
如果在一段時間內沒有任何交易，不論原先在哪個等級，您的忠誠度都被降級為最初的Executive。
※一段時間取決於用戶的LS，詳細請參照以下圖表。
| LS名稱 | LS升級日數 | LS降級日數 |
| Executive | 0 | - |
| Advanced | 25 | 42 |
| Expert | 55 | 60 |
| Prime Elite | 95 | 100 |
| Deal Master | 150 | 120 |
填補處理＋負餘額歸零
「填補處理」是指從持有餘額的賬戶中或扣除資金、或從持有Credit的賬戶中扣取Credit以用作填補負餘額的交易賬戶的一項處理。
「填補處理」又稱之為「Offset」。在MT4/MT5的交易紀錄中，Offset處理紀錄的Comment會顯示為「0 cut system offset balance」。
「負餘額歸零」是指持有的賬戶中已經沒有有效的餘額及Credit可以用作於填補處理，而賬戶的餘額仍然為負數時，則會由BigBoss負擔該項損失。而客人的賬戶餘額亦會重置歸零。
在MT4/MT5的交易紀錄中，負餘額歸零處理紀錄的Comment會顯示為「0 cut system」。
填補處理（Offset）並非以賬戶單位處理，而是以用戶單位作為計算然後處理。
對象賬戶為一般賬戶／專業點差外匯賬戶／MASS一般賬戶
※代理賬戶將會按照原有方式，以賬戶作為單位進行負餘額歸零。
只有對象賬戶內的餘額會被充當成補填處理的資金。
對象賬戶內存有的餘額將會優先被使用為負餘額歸零的填補金，
有效餘額使用完畢後，將會使用Credit進行填補處理。
如客戶的負餘額賬戶多於一個，將會由負餘額最大的賬戶依次進行扣減。
另外，如持有正數的賬戶餘額使用完畢後仍有負餘額賬戶，或客戶只持有一個賬戶，則會實施
負餘額歸零。
無法指定
如果客戶持有多個賬戶並保有有效餘額（或Credit），將會以以下順序處理。
①將會優先從與需要填補的賬戶幣種相同的賬戶中扣除。
②從餘額最多的賬戶開始扣除。
③當餘額完全耗盡時，將先扣除Credit最多的賬戶。
※如複數賬戶內持有餘額（或Credit），並且賬戶內餘額為同樣金額之際，賬戶開設日較前的賬戶將會先被用作填補。
正在持倉的賬戶內持有餘額亦將會被用於填補。
即使因此而令賬戶發生強制平倉，填補處理仍然會進行。
請客戶妥善進行資金管理以避免發生保證金不足的情況。
當負餘額的交易賬戶符合相關條件，填補處理會在四小時以內自動執行。用以填補的資金會從其他持有餘額的交易賬戶中扣除。
※如正在持倉而有未實現的利潤，由於通過平倉能減少賬戶內的負餘額，因此上述狀況將不適用於負餘額歸零系統。
如您的賬戶未有持倉，進行填補處理（Offset）和負餘額歸零後，存款才會存至您的賬戶中。
如您的賬戶正在持倉，屇時將不會進行任何填補處理（Offset）及負餘額歸零，賬戶餘額會於負數的狀況下，將存款直接存至您的賬戶中。
如您的其中一個一般賬戶／專業點差外匯賬戶／MASS 一般賬戶／CRYPTOS賬戶（全貨幣）為負餘額，將會無法於其他有存款的賬戶中資金轉移。 ※CRYPTOS賬戶亦不可申請資金轉移。
如您的其中一個一般賬戶／專業點差外匯賬戶／MASS 一般賬戶／CRYPTOS賬戶（全貨幣）為負餘額，將會無法於其他有存款的賬戶中出金。 ※CRYPTOS賬戶亦不可申請出金。
關於CRYPTOS賬戶的常見問題
開戶
申請快速申請賬戶的客戶
若您未收到通知開戶成功的郵件，請您先檢查是否該郵件傳送至垃圾郵箱中。
※近來以Gmail等郵箱註冊的客戶很多存在郵件發送至垃圾郵箱的情況。
申請一般賬戶及追加新賬戶的客戶
完成開戶通常需要0〜1個工作日。
若您未收到通知開戶成功的郵件，
很有可能是審核尚未完成，亦或是郵件被傳送至垃圾郵箱中。
當您確認郵件時，亦請檢查您的垃圾郵箱。
※近來以Gmail的等郵箱註冊的客戶很多存在郵件發送至垃圾郵箱的情況。
※圖像不清晰導致文字不可識別或存在馬賽克等加工情況，提交的文件將一概無法受理。
身份證明文件
例子
■ 護照 ■ 身份證 ■ 駕駛執照 ■ 國民保健卡
提供身份證明文件的同時，請務必提供一張自拍照片。
照片中必須能清楚看見頭至手臂，手上拿著該身份證明文件也必須能清楚看見。
※身份證明文件和居住地址證明必須分別為兩份不同的文件。
居住地址證明文件
例子
■ 租約/地契 ■ 水電單據 ■ 銀行信件
■ 任何過去三個月由公共設施提供者所發出的信件
※身份證明文件和居住地址證明必須分別為兩份不同的文件。
開戶者必須年滿18歲，並未滿80歲。
交易平台不是MT4。用我們開發的平台。
如果您想了解更多細節,請看官方網站
https://cryptos.bigboss-financial.com/tw/
存款
我們提供銀行轉帳及信用卡存款等服務, 另請登入我的頁面確認更多提款方式。
若您已登録，請按此前往存款。
請電郵件至support@bigboss-financial.com以確認您的匯款狀況，並在電郵內提供以下項資料及匯款收據。
●用戶名稱：
●匯款人姓名（您匯款時的姓名）：
●匯款日：
●金額：
●賬戶號碼：
※MT4帳戶號碼是由6、7或者8開頭組成的6位數字。
※MT5帳戶號碼是由90開頭組成的7位數字。
※CRYPTOS帳戶號碼是由20開頭組成的8位數字。
※交易帳戶並不是您的銀行帳戶號碼。
海外銀行匯款/轉賬
當我們收到您的匯款，資金將即時存入您的交易賬戶。請務必在匯款後將您的匯款信息和匯款收據電郵至support@bigboss-mail.com。
取決於銀行的情況，匯款後通常需要2-5個工作天資金方能存入您的交易賬戶。
然而，在以下情況下，您的匯款/轉賬將不能成功存入您的賬戶。
如果您的匯款在5個工作天後仍未存入您的交易賬戶，請電郵件至support@bigboss-financial.com與客戶服務團隊聯繫。
日本銀行匯款/轉賬
從您的賬戶進行匯款並存入我們的款項代收公司的賬戶後，如果匯款信息沒有問題，資金將即時存入您的交易賬戶。
※在高額存款的情況下，我們的合規部門可能會對其進行審查並批准。請注意，在這種情況下，資金比平時需要更長的時間方能存入您的交易賬戶。
如果您的匯款在一段時間後仍未存入您的交易賬戶，
請電郵至support@bigboss-financial.com與客戶服務團隊聯繫，以便我們調查。
其他存款方式
您的資金通常會於0-1 個工作天內存入您的交易賬戶。
加密貨幣入金會於0-2 個工作天內存入您的交易賬戶。
如果您的存款在一段時間後仍未存入您的交易賬戶，請電郵件至support@bigboss-financial.com與客戶服務團隊聯繫，以便我們調查。
※不論哪種入金方式，如果您的賬戶餘額為負數且我們需要補足（用獎賞抵消或負余額歸零保護機制），
我們將在收到您的轉賬後的 0-2 個工作天內將資金存入交易賬戶。
提款
| 手續費 |
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|---|
扣除行政費用後，一般需時約2-5個工作日到款。
※$50000美金以上的出金金額處理時間將比一般出金較長。敬請諒解。
非常抱歉，我們建議您先取消所有提款申請，調整提出額後再重新申請提款。
您可在登入賬戶後按此查看您的提款履歷
※請註意有機會因申請已被批核而無法取消。
把鼠標遊到網頁界面上方的‘存取款記錄’，然後選擇‘取款記錄’。
點擊一次‘取消申請’。
之後您將會收到確認有關取消報告的電郵。
您可在登入賬戶後按此查看您的提款履歷。
※請註意，因應個別情況和申請時間，有機會因申請已被批核而無法取消。
※以下情況的部分資金將無法取出:
・過去兩個月通過信用卡存款的金額
・作為維持當前交易中的保證金額
SWIFT Code是指國際匯款時特定某一家銀行的識別代碼
例）中國銀行總行 BKCH CN BJ
如您不清楚您使用的銀行的SWIFT Code，請向您使用的銀行進行咨詢。
資金轉移
是的，資金可以從CRYPTOS賬戶轉移到外匯賬戶。
然而，只能夠以USD、JPY以及BTC進行轉賬。
這也適用於從外匯賬戶向CRYPTOS賬戶的轉賬。
個人資料
請提供身份證明文件和新的住址證明文件（過去三個月收到的信件等）並電郵到 support@bigboss-mail.com
隨後我們的客服人員將手動替您更新資料。
請利用舊電子郵箱或新電子郵箱電郵到support@bigboss-mail.com，並附上身份證明文件及以下資料：
舊電子郵箱賬號：○○○○＠○○○○.○○
新電子郵箱賬號：●●●●＠●●●●.●●
該文件上必須清楚列出您的照片，姓名，生日，簽發或有效日期（如適用）。
例子
■ 護照 ■ 身份證 ■ 駕駛執照 ■ 國民保健卡
請注意，CRYPTOS賬戶不受賬戶終止的約束。
維護
CRYPTOS會在每個星期三，日本時間14:00 - 15:00進行定期維護。
在維護期間，您將不能登入至CRYPTOS的交易版面。
根據情況，維護時間可能會延長或縮短。
敬請見諒。