「BigBossは日本語サポートに対応しているの？」
「BigBossにはどんな問い合わせ方法があるの？」
といった疑問をお持ちではありませんか？
BigBossを初めて利用する方の中には、丁寧にサポートしてもらえるのか不安を感じている方もいるでしょう。
困った時や疑問がある時にすぐに問題解決できる体制でなければ、ストレスを感じるかもしれません。
そこで本記事では、
- BigBossのサポート対応の種類
- 各方法の問い合わせ手順
- 問い合わせする時のポイント
などについて解説していきます。
この記事を読めば、BigBossがサポート対応に力を入れているFX業者だと分かります。初めてBigBossでのトレードに挑戦する方は、ぜひ、最後まで読んでみてください。
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Contents
日本語OK！BigBossサポート対応方法一覧
海外FXでは、わからない点があった場合に備えて、さまざまな方法で相談できる窓口を用意しています。
BigBossでも、3つの方法でサポートを行っており、いずれも日本語に対応しています。
| 問い合わせ方法 | 営業時間（日本時間） | 返信までの時間 |
| ライブチャット | 平日10:00～25:00 | 即日 |
| 問い合わせフォームやメール | 平日10:00～25:00 | 当日～翌営業日 |
まず、ライブチャットは、公式サイト上で担当者とチャットでやり取りできる方法です。
営業時間内に利用すれば、その場で問題を解決できるケースも多いため、すぐに回答が欲しい方におすすめです。
そして、問い合わせフォームや直接サポート窓口へメールを送っての相談もできます。
問い合わせフォームで質問する場合、公式サイトの専用ページから個人情報や質問内容を入力して送信します。
また、直接メールでやり取りする場合も、BigBossカスタマーサポート（support@bigboss-financial.com）へ問い合わせを行うだけなので難しい作業は必要ありません。
どちらの方法も24時間365日いつでも送信できるため、営業時間外に送っても翌営業日には返信が届きます。
相談したい時間帯が営業時間外のケースや急ぎの質問でない場合は、問い合わせフォームもしくは直接サポートにメールで質問しましょう。
BigBossの問い合わせ手順を解説
BigBossのサポート部門に質問したいけど、どのように問い合わせをすればよいのかわからない方もいるでしょう。
そこで、ライブチャット・問い合わせフォーム・メールでの問い合わせ手順をそれぞれ解説していきます。
ライブチャットの問い合わせ手順
最初に、ライブチャットを使って問い合わせする手順を解説します。画像も入れながら解説するので、ぜひ参考にしてみてください。
1. 公式サイト右下のチャット画面をクリック
まずは、BigBossの公式サイトにアクセスして、トップページ右下にあるチャットアイコンをクリックします。
パソコンでライブチャットを使う時は、右下にあるライブチャット内の「ここにメッセージを入力」に質問したい内容を入力しましょう。
スマホ版では右下にある「チャット」をタップします。
2. 名前・メールアドレスと質問内容を入力
すると、パソコン・スマホの両方とも、名前・メールアドレス・メッセージの画面が開くので、入力を進めます。
名前は漢字・ローマ字のどちらでも問題ありません。すでにBigBossを利用している方は、申し込みした時に登録したメールアドレスを入力しましょう。
「チャットを開始」をクリックすると、サポート担当とやり取りができるようになります。
ライブチャットの混雑具合によっては、やり取りできるまで多少時間がかかるケースもあるため注意しましょう。
3. チャット上で質問を行う
サポート担当につながると、やり取りの画面が表示され、チャットを開始できます。
チャットの下部にある「ここにメッセージを入力」に質問や相談内容を入力して送信し、疑問を解決します。
問い合わせフォームやメールでの問い合わせ手順
次に、問い合わせフォーム・メールで直接やり取りする手順について解説します。
問い合わせフォームから質問をする場合は、以下の手順に沿って進めます。
- 問い合わせフォームにアクセス
- 個人情報および問い合わせ内容を入力して送信
それぞれ詳しく解説します。
1. 問い合わせフォームにアクセス
まずは、パソコンもしくはスマホから、BigBossの公式サイトにある問い合わせフォームにアクセスします。BigBossの公式サイトからアクセスする場合は、上にある「サポート」→「ご質問・ご要望」の順番でクリックすれば、問い合わせフォームにアクセス可能です。
2. 個人情報および問い合わせ内容を入力して送信
続いて、以下の項目を入力しましょう。
- 問い合わせ内容（質問内容を選択）
- 姓名
- メールアドレス
- メールアドレス確認
- 国
- 口座番号
- 質問内容
すべての項目の入力が終わったら「送信」を押して返信を待つだけです。口座番号も入力すれば、スムーズに問題が解決するケースもあります。
問い合わせフォームから質問をした場合、おおむね翌営業日までには、返信が届きます。
2営業日待ってもメールが届かない場合は、再度サポートに問い合わせをする前に、BigBossからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。
なお、BigBossカスタマーサポートに直接問い合わせをする場合は、support@bigboss-financial.comへメールします。
BigBossのサポートに問い合わせする際のポイント
初めてBigBossのサポートを利用するのであれば、以下のポイントを押さえておきましょう。
- ライブチャットの履歴はメールアドレスに送信できる
- 質問内容によっては回答に時間がかかる
- 常に日本人が回答するわけではない
- BigBoss公式サイト内の「よくあるご質問」で解決できるケースがほとんど
質問する前にこれらのポイントについて理解しておいた方が、スムーズに問題を解決できるかもしれません。順番にそれぞれのポイントについて詳しく解説します。
1. ライブチャットの履歴はメールアドレスに送信できる
ライブチャットで問い合わせた後に、聞いた内容を忘れて困った経験がある方もいるかもしれません。
BigBossでは、ライブチャット中にある作業を行えば、やり取りの履歴がメールアドレスに送られてきます。
まず、チャットを起動中に左下の「オプション」をクリックしましょう。
次に「会話ログをメールで送信」をクリックします。
すると、メールアドレスが表示されるので、間違いないか確認したら「送信」をクリックするだけです。
このように設定しておけば、ライブチャット終了後、いつでもやり取りした内容を確認できます。チャットをしている途中でもこれらの手続きができるので、後から確認したい方は、必ず設定しておきましょう。
2. 質問内容によっては回答に時間がかかる
BigBossにはライブチャットがあるため、リアルタイムで疑問を解決できます。しかし、あらゆる質問に対して、すぐに回答をもらえるわけではありません。
なぜなら、ライブチャットであっても、質問内容によっては10分程度時間がかかるからです。
さらに、回答をもらうまでの間、BigBossの公式サイトにアクセスしたまま待たなければなりません。質問内容によっては、改めてメールでの案内になるケースもあるため注意が必要です。
3. 常に日本人が回答するわけではない
BigBossのサポートには日本人が在籍しているため、英語を話せなくても問題ありません。
しかし、必ずしも日本人スタッフが対応するわけではなく、日本語応対が可能な外国人が対応するケースもあります。
とはいえ、外国人であっても丁寧に対応するので、ストレスなくサポートを受けられます。
4. BigBoss公式サイト内の「よくあるご質問」で解決できるケースがほとんど
BigBossに関する代表的な質問は、公式サイトの「よくあるご質問」で解決できるケースがほとんどです。
したがって、サポートに問い合わせる前に、「よくあるご質問」を確認しましょう。
このページで解決ができない場合のみ、サポートに問い合わせると、スムーズに問題を解決できます。
BigBossのサポートについてよくある質問
最後にBigBossのサポートについてよくある質問をまとめます。サポートに問い合わせる前に、確認しておくことを推奨します。
ぜひ、参考にしてみてください。
電話でのサポートには対応していますか？
BigBossでは、電話でのサポートに対応していません。ライブチャット・問い合わせフォーム・メールでのサポートに対応しています。
営業時間外はどうすればいい？
BigBossの営業時間は、日本時間月曜から金曜の10:00～25:00です。営業時間外はライブチャットが開いていないので、問い合わせフォームか直接メールで問い合わせをしましょう。
どちらの方法でも、翌営業日には返信が届きます。
年末年始も変わらずサポートしてくれるの？
BigBossは、他のFX業者と同じく12月25日と1月1日は営業していません。
しかし、BigBossは12月25日と1月1日を除く期間の平日は、通常通りの時間で営業しているのでご安心ください。
年末年始にわからない点があっても、メールやライブチャットでスムーズに解決できます。
アフィリエイトについての質問はどこに聞けばよいの？
アフィリエイトについての質問は、こちら（agent@bigboss-financial.com）に問い合わせください。IB契約の方法やランクアップなどに関しては、専門部署に聞かないと回答が得られないため注意が必要です。
まとめ：日本語サポートに対応しているBigBossで取引しよう
BigBossは、ライブチャット・問い合わせフォーム・メールの3種類のサポート方法があります。
どの方法も日本語でのサポートに対応しており、初めて海外FXをされる方も安心して利用できます。
中でも、ライブチャットは直接BigBossの担当者とやり取りができるため、スムーズに疑問を解決できるでしょう。
BigBossは、以下のメリットもあるFX業者です。
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